高源:我只在最好的季节推最好的线路
来源:云报文旅全媒体

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高源

随着大众旅游需求的不断升级,走马观花的踩点式旅游已经无法满足游客需求。目的地观光游览比重正在逐年降低,而以休闲度假为目的的旅游比重正在提升,“到此一游”正式成为过去。就爱去旅行网不定期推出一位从事旅游行业的资深达人,为大家讲述资深达人和旅游行业的故事,带大家去了解目前受人喜爱的旅游产品和路线。

“最好的语言是普通话,只要你能说一口标准的普通话,手机装个翻译软件,全世界的语言都可以翻出来。”说这话的高源是曾经的英语老师,昆明理工大学英语专业毕业。如今,他一门心思做着夕阳红组团旅游。

发家从“非典”开始

进入旅游行业完全是无心之举,高源大学毕业后做了5年的英语老师,之后去西双版纳又做了5年的酒店管理工作。辞职回昆明后,一个朋友说:高源,反正这几天你闲着,要不帮我带个团吧。那是个100多人的华东游线团。没有任何相关经验的他就帮着在团里打打杂。行程结束后,朋友说,哎呀,你干脆到我这上班吧。高源一脚迈入旅行社,从此牵绊似海。这个朋友是昆明最早做旅游的一批人,高源跟着他工作一年半后,学习了不少经验。但他觉得,做旅游还是要自己来,于是开始了自己的组团业务,从2000年至今,已经19年。

高源的发家,从“非典”开始,定位也因这个机遇明确。

2003年“非典”,旅行社放了三个月的假,七月收假时,旅游市场还是一片萧条。当时云南市场力推一个韩国包机游产品,组织多家旅游业者开会。问大家是否有兴趣,无人接手,高源说,那我要20个名额吧。当天他就开始在报纸投放广告,打了四天广告,来了118个客人,办公室里人流熙攘。高源的业务部门连他只有两个人,根本来不及给客人一一解释,只问一句话,“韩国双飞五天游,2800元,你去吗?”“去!”那就交钱。他直接把财务叫到办公室当面收钱,晚上再一一打电话给客人详说行程。看到高源这样红火,其他人也忙着跟进。但就晚了这么两三天的时间,机会没有了——机位都被高源拿了。随便在报纸打了几天的“小粑粑”广告,就来了那么多老年人,高源心一动,老年群体真的是有钱有闲,叫的是“夕阳红”,其实是个朝阳产业,遂决定以后只做老年人市场。一度,他做直客一年能收4000人次,而做批发的同行一年也就七八千人而已。

总结“高品质旅游”价值观

2008年的时候,高源看了安德雷斯·鲍尔写的《瞬间的真实》,这本书介绍了以价值观为基础的品牌管理等等。虽然书里没有半个字提到旅游,但他左看右看,看了一个多月后,辅之以多年的从业经验和领悟,总结出了自己的“‘高品质旅游’价值观”,成功转型“品质旅游”。

高源说不管做旅游还是其他事情,这四个字最重要:安全可靠!在安全的基础上强调质量和服务,质量包含:责任、安逸、经典、诚信、自由自在;服务包含:归属感、健康、乐趣、个性化。其他方面还可望文生义,但“自由自在”就让人颇有些费解了。且听高源眉飞色舞地娓娓道来。

吃,宾客尽欢。 很多旅行社的餐标多注明几菜一汤,没有具体价格,且不吃不退。高源的团都注明人均餐标30元,不吃包退。他还鼓励客人不要只吃团队餐,也吃吃当地的特色美食。他要求导游带着客人去当地人爱去的餐厅自己点菜,用大巴拉着客人过去,不收取额外的交通费用,吃超的部分客人添补一下就行。高源还经常请客人吃饭,他让客人尽管点,超额的部分由他付。客人一听很高兴,吃得满满意意。但高源说,虽然叫客人随便点,但大家领情的同时也很体谅他,一般顶多点到人均45元而已。一个人15元,10个人150,一个团也就三四百元,几百块钱请客人吃顿饭,大家都高兴,何乐而不为。

住,主随客便。团队一般选择三星级酒店,但有些客人希望住得好一点,那就帮他们换附近四星甚至五星的酒店,第二天大巴先去接他们,一点问题都没有。

行,保证安全。高源说以新疆团为例,有的旅行社行程一天要坐八九个小时的车,先不说一天坐那么久的车后还有什么时间去玩景点,单是司机长时间行车,极度疲劳容易发生交通事故,是非常不安全的隐患。他的团一天行车时间绝不超过5小时,既保证安全,也让游客舒适安逸,不觉疲累。一个哈尔滨双飞游,从8天到21天有10多种行程供客人选择,客人甚至可以只玩前半段或后半段,想走人随时安排地接接送机。

游,独一无二。高源自信地说:“我的旅游线路是国内游里设计最好的。”一来源于他上学的时候,历史、地理学得好,一幅中国地图细细致致看了十几年,中华大地的历史文化脉络、自然风光都了然于心;二来,他的客群以70岁的老人为核心,下到60上到80,站在这个客群的角度,考虑怎样设置线路,既满足他们的旅游需求又充分照顾身体状况。所选景点一定是当地知名度最高、最具文化和历史价值、最养眼的景点。线路设计以宽松舒适为主,大景点一天只安排两个,早晚各一个。如果爬山,一天只爬一座山,酒店就安排在山脚下。爬得动的客人尽管去,索道关闭前回来就行,走不动的随时可以折返下山回酒店休息。

高源设计线路的原则是最好的季节做最好的线路。比如说内蒙,他只做六月下旬和九月上旬两个团。六月的草虽只长了10厘米左右的高度,但遍地的野花开满坡。有客人说想去七八月份的大草原。高源笑了,这两个月是暑期旅游高峰,价高人多雨水多,齐膝高的草里,也许踩进水洼里,也许被绊一跤。至于想睡倒在草地上看云流高天,哈哈,成百上千的蚊子正等着开饭。九月上旬,刚开始割草,草茬暗黄,干草流金,地干了蚊子也少了,散个步踏踏实实的。

自由自在换来归属感

高源说:“我理解的‘自由自在’,就是客人提出任何要求,我们都可以满足。”客人是自由自在了,但这会给旅行社增加很多麻烦啊。高源表示,确实麻烦,但这些麻烦不是做不到,只是想不想做而已。老年人相对琐碎一些,要求也更细致,一次行程一百个问题,打电话不分早晚,拿起电话打给高源就问:我们下个月去大连要穿什么衣服呀……凌晨被惊醒的高源也崩溃,但还是耐心回答各种提问。他的所有客人都有他的电话,他也24小时开机,实在不方便的时候就把电话呼叫转移到其他号码,总之,让这个线路保持畅通。他说,客人是老年人,总要多耐心一些。

付出总有回报,这也是高源最看重的客人的归属感。很多客人跟过他的团后,就成了老客户。有些参加其他的团,几年后又重新找回他。前两天有个客人说:“高源,我6年前参加过你的旅行团。”所以不管换了多少家旅行社,他打广告时“高源”两个字浓墨重彩,这是他的名字,更是他的金字招牌。

很多旅行社对老年人出游有诸多限制,许多被拒接的客人都到了高源这里,问他哪来的底气敢接别人不敢接。他说首先所有的客人他都要亲自面试,通过言行大致能判断客人的身体状况,“面试”过了,行程里基本都不会有什么问题。另外,客人在旅程中一旦有什么问题,他第一时间找当地地接社最快安排车辆送往最近医院治疗。那么多年下来,高源组过的团没有发生任何安全事故,接待过年龄最大的客人是90岁。

19年了,高源的团队从最初的两个人到现在四五个人,他就不想做大做强?高源说做老年客群,相当耗费心力,确实影响了一些发展,但这个客群有特殊性,很多时候都要事必躬亲,不然无法确保安全。“旅游市场这块蛋糕确实很大,我能抓住70岁左右、有钱有闲身体好、想追求品质旅游的这个群体,把他们服务好也不错。”高源说。

就爱去文旅全媒体记者 兰芳 文 高源 供图

责编 刘赛娇

审核 代基凯 胡四美


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